Обучение сотрудников в компании

Грамотно организованное обучение помогает повысить эффективность работы, удержать ценных специалистов и адаптироваться к новым условиям рынка. Разберём, как внедрить систему обучения даже в небольшой компании с минимальными затратами.

• Зачем и чему обучать сотрудников
• Как обучать сотрудников
• Как организовать обучение
• Главное

Зачем и чему обучать сотрудников

Бизнес постоянно меняется — нужно повышать лояльность клиентов, менять ассортимент, пробовать новые способы продвижения и внедрять новые технологии.

Для всего этого нужны знания — не только владельца бизнеса, но и его сотрудников. Как работать с новой программой, как продавать больше, как запустить рекламную акцию — вопросов может быть действительно много.

Для работы становятся нужны новые навыки — и для их развития владелец бизнеса может организовать обучение.

По статистике, собранной LinkedIn , 94% сотрудников остаются в компании, если она предоставляет возможности для обучения.

Обучать можно софт-скиллам (от англ. soft skills — мягкие навыки) и хард-скиллам (от англ. hard skills — твёрдые навыки).

Софт-скиллы связаны с личными качествами — например, эмпатией, гибкостью, умением находить баланс между жизнью и работой и пр.

Хард-скиллы связаны с профессиональными навыками — умением продавать, создавать дизайн, делать ремонт и пр.

Обучать мягким навыкам не менее важно, чем твёрдым: софт-скиллы помогают спасаться от выгорания и эффективнее строить отношения в команде.

Темами обучения могут быть:

• эмоциональный интеллект;
• баланс работы и личной жизни;
• планирование времени;
• решение конфликтов;
• лидерство и др.

Подробнее о значении мягких навыков для бизнеса и командной работы написали в статье .

Тематика обучения хард-скиллам зависит от сферы бизнеса. Для интернет-магазина это может быть ведение соцсетей, для кофейни — латте-арт, для маркетингового агентства — SEO-оптимизация .

Как обучать сотрудников

Обучение можно организовать:

Для онлайн-обучения можно выбрать одну из школ, предоставляющих дистанционные программы: Skillbox, Яндекс Практикум, Нетология и др.

Групповое обучение подойдёт для развития мягких навыков, а твёрдые навыки зачастую лучше оттачивать индивидуально.

Обучение вне рабочих стен поможет лучше сосредоточиться и настроиться на учебный лад. Можно рассмотреть тренинги, конференции, лекции, деловые игры и пр.

На работе можно организовать для сотрудника инструктаж или наставничество: опытный работник обучает новичка, объясняет процессы и контролирует первые шаги. Можно проводить разборы ошибок и реальных ситуаций в компании.

В зависимости от тематики могут подойти продолжительные интенсивы или короткие мастер-классы.

Чтобы обучение было эффективным, учитывайте:

1. Цель — что нужно получить в итоге?

• Быстро научить работать в в компании — подойдёт наставничество.
• Освоить новую технологию — онлайн-курс или очный тренинг.

2. Бюджет — сколько вы готовы вложить в обучение?

• Минимальную сумму — подойдёт внутреннее обучение и внешние бесплатные материалы.
• Более значительные ресурсы — платные курсы или приглашённые тренеры.

3. Время — нужен ли быстрый результат?

• Срочно — подойдут интенсивные тренинги или индивидуальные консультации.
• Можно учиться постепенно — онлайн-курсы с гибким графиком.

4. Специфику бизнеса — есть ли узкопрофильные задачи?

• Если есть уникальные процессы — разработайте внутреннюю программу обучения.
• Стандартные процессы (продажи, сервис) — подойдут готовые курсы.

Лучший вариант — комбинировать форматы. Например, новые сотрудники проходят обучение у наставника, а затем посещают тематические вебинары. Главное — чтобы знания сразу применялись на практике, иначе обучение не даст результата.

Если у вас небольшой бизнес, начните с малого: запишите инструкции, назначьте наставников и постепенно внедряйте более сложные методы обучения. Так вы повысите квалификацию команды без лишних затрат.